Go Put the World on Vacation

At Wyndham Destinations our goal is simple: to put the world on vacation. Our award-winning team of nearly 15,000 associates is diverse and dedicated, caring and creative. Together we’re shaping the future of the timeshare industry by doing things never done before. That’s part of what makes our work fun and interesting. Every day is a chance to learn something new and influence the global business.

Houseperson (video)
The Houseperson serves as a supporting role to the housekeeping team. The Houseperson will aid Housekeeper(s) by preparing units for cleaning upon guest departure, in the most efficient and effective manner possible, while maintaining the company’s expected high quality standards and Count On Me philosophy. He/She will be responsible for linen duties of the site, as well as the organization, maintenance and cleanliness of department storage areas. The Houseperson will adhere to the company’s safety program and maintain Occupational Safety and Health Administration (OSHA), including the new Global Harmonized System for chemicals (GHS), regulations.

Essential Job Functions
Responsibilities include, but are not limited to:
• Responsible for constant cleanliness by providing housekeeping throughout the resort and ensuring a clean environment
for guests: Assist housekeeping team with upkeep of supplies, deliver linen, paper products and unit amenities, strip and make bed(s), assist with cleaning as needed. Remove trash from units and floors. Coordinate and create linen and amenities bags. Receive, sort, fold, and collect soiled linen. Organize, clean, and maintain stock levels of department storage areas according to company’s cleanliness and safety standards. Deliver requested item(s) to guest units (irons, coffee, paper products, kitchen utensils, etc.). (65% time)
• Maintain positive customer and associate relationships: Respond appropriately to guest and associate inquiries and concerns to ensure total guest satisfaction. Promote team work and quality service through daily communications and coordination with other departments. (10% time)
• Ensure compliance with: Internal Audit, Quality Assurance, Loss Prevention, Resort Operating Procedures, Guest Service Department Operating Procedure, and
Standard Operating Procedures. (10% time)
• Build a “Count On Me” Culture: Create a positive and engaging work environment based on our Count On Me philosophy; be responsive to the needs of our guests, associates and all we come into contact with on the job, be respectful in every way; deliver a great experience. (10% time)
• Performs other duties as needed (5% time)

Minimum Requirements and Qualifications
a) Education
• High School diploma or equivalent
b) Training requirements
• N/A
c) Knowledge and skills
• Detail oriented with organizational skills
• Familiarity with cleaning products and equipment
• Ability to read and comprehend routine instructions, short correspondence and memos
• Ability to give high priority to customer service
• Ability to receive, sort, and fold laundry.
• Must maintain a
professional appearance and a Can-Do, positive attitude towards all guests and staff
• Must be people oriented and able to work independently or with others as needed
d) Technical Skills
• N/A
e) Job experience
• Six months related housekeeping or building maintenance experience

Unless there is a legal requirement, experience will be accepted for the education requirement.

Descripción del Empleo

Puesto del Oracle: Ama de Llaves

Puesto de trabajo: Ama de Llaves

Departamento: Servicio de Limpieza

Ubicación: Varias

Informa a: Supervisor del servicio de limpieza, director del personal de limpieza, director del servicio de limpieza

Resumen

El encargado de la limpieza sirve de apoyo para el equipo de limpieza. El encargado de la limpieza ayudará a la(s) empleada(s) doméstica(s) al preparar las unidades para su limpieza a la salida del huésped, de la manera más eficiente y efectiva posible, y mantendrá la filosofía Cuenta Conmigo y los estándares de calidad alta previstos por la empresa. El encargado será responsable de las sábanas, como también de la organización, mantenimiento y limpieza de las áreas de almacenamiento del departamento. Participará en el programa de seguridad de la empresa y mantendrá el cumplimiento de las normas de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA por sus siglas en inglés), incluido el nuevo Sistema Armonizado Mundial para químicos (GHS por sus siglas en inglés).

Funciones esenciales del trabajo

Se incluyen las siguientes responsabilidades, entre otras:

•  Ser responsable de la limpieza constante al brindar los servicios de limpieza en todo el centro turístico y de garantizar un ambiente limpio para los huéspedes: Asistir al equipo de limpieza con el mantenimiento de los suministros, la entrega de la ropa de cama, los productos de papel y los servicios a la habitación, cambiar las sábanas y armar la(s) cama(s), asistir en la limpieza cuando sea necesario. Sacar la basura de las habitaciones y del piso. Coordinar y armar bolsas de ropa y servicios. Recibir, clasificar, doblar y recolectar las sábanas sucias. Organizar, limpiar y mantener los niveles de almacenaje en las áreas de almacenamiento del departamento según los estándares de limpieza y seguridad de la empresa. Entregar el/los artículo(s) en las habitaciones de los huéspedes (planchas, café, productos de papel, utensilios de cocina, etc.)  (65% del tiempo)
• Mantener relaciones positivas con el cliente y el empleado: Responder adecuadamente a los pedidos y preocupaciones de los huéspedes y asociados para garantizar la completa satisfacción del huésped. Fomentar el trabajo en equipo y el servicio de calidad a través de la comunicación y coordinación diaria con los otros departamentos. (10% del tiempo)

•  Cumplir con lo siguiente: la auditoría interna, la garantía de calidad, la prevención de pérdidas, los procedimientos de operación en el centro turístico, el procedimiento de operación en el departamento de servicio al huésped y los procedimientos normales de operación.  (15% del tiempo)
•  Crear una cultura de "Cuenta Conmigo": Demostrar continuamente la filosofía de "Cuenta Conmigo" de la empresa; responder a las necesidades de nuestros huéspedes, empleados y de todos con los que estamos en contacto en el trabajo; ser respetuoso en todos los aspectos; brindar una experiencia grandiosa.     (10% del tiempo)
• Realizar otros tareas cuando sea necesario (5% time)

Requisitos de viaje

Viajar no es un requisito para este puesto. En caso de que sea necesario realizar la capacitación fuera del centro, esta se llevará a cabo en la ciudad y durará medio día.

Requisitos y calificaciones mínimas

Educación

• Título secundario o su equivalente

Requisitos de capacitación

• N/A

Conocimientos y aptitudes

• Detallista con aptitudes de organización
• Familiaridad con los productos y el equipo de limpieza
• Capacidad para leer y comprender instrucciones de rutina, cartas cortas y notas
• Capacidad para darle prioridad alta al servicio al cliente
• Aptitud para recibir, clasificar y doblar la ropa.
• Debe mantener una apariencia profesional y una actitud positiva y de capacidad hacia todos los huéspedes y el personal
• Debe ser sociable y capaz de trabajar tanto de manera independiente como con otros según sea necesario

Aptitudes técnicas

• N/A

Experiencia laboral

• Seis meses de experiencia en servicios de limpieza o experiencia en mantenimiento del edificio

A menos que haya un requisito legal, la experiencia se aceptará como requisito de educación.

Complejidad

Describa lo siguiente:

Nivel de autoridad para la toma de decisiones

• Trabajar en tareas que por naturaleza son rutinarias. Debe ser capaz de tomar decisiones independientes y/o buscar asesoramiento para garantizar el funcionamiento coherente de las operaciones y ofrecer niveles altos de nuestros servicios de Cuenta Conmigo.

Nivel de autonomía

• Recibir instrucciones detalladas en todo el trabajo
• Necesita demostrar buen juicio y un nivel de profesionalismo

El impacto de su decisión en la organización

• Impacta en la experiencia y en las vacaciones del huésped
• Las decisiones pueden afectar la seguridad de los huéspedes y empleados

Responsabilidad del personal de supervisión:

• N/A

Área/responsabilidad financiera

• Entender e interesarse de manera profesional por los bienes, el equipo, los suministros y las propiedades de la empresa.

Relaciones organizativas

• Interactuar a menudo con los departamentos de ingeniería, servicio al huésped y de limpieza
• Interactuar a menudo con los jefes del departamento de operaciones
• Interactuar y servir a los huéspedes con frecuencia

Ambiente de trabajo

Equipo utilizado:

• Carritos del Servicio de Limpieza
• Radio portátil
• Carritos de equipaje
• Productos y equipo de limpieza
• Equipo de protección

A World of Inclusion

Hospitality is at the heart of all we do at Wyndham Destinations, including how we treat each member of our growing community. Here, you’ll find a team that’s inclusive, values diversity, and is built on a foundational respect for people from all over the world.

We are an equal opportunity employer, and all applicants will be considered for employment without attention to their membership in any protected class. If you require any reasonable accommodation to complete your application or any part of the recruiting process, please email your request to mycareer@wyn.com, including the title and the location of the position for which you are applying.